客户成功实践

客户成功实践服务，确保您的技术投资，持续创造业务价值

在久丰达，我们坚信：交付不是终点，成功才是开始。 

我们不仅提供专业的系统集成解决方案，更致力于成为您值得信赖的长期技术伙伴，通过客户成功实践计划，帮助您最大化技术投资回报，实现业务持续增长。

我们的承诺

我们不只交付项目，更关注您系统的稳定运行、高效使用与未来扩展。

通过专属客户成功经理（CSM）、主动式服务与持续价值跟踪，我们确保您的网络、安全、协作与数据中心解决方案，始终为业务赋能。

客户成功旅程

 四阶段模型，陪伴您从交付到长期价值实现：

连接：交付后7天内启动首次成功会议

评估：全程跟进客户技术投入使用情况，推动技术深入使用情况，开展系统健康检查，输出优化建议

规划：制定90/180/365天成功路线图

参与：通过QBR、培训、告警服务持续互动

四大成功支柱

✅ 1. 专属客户成功经理（CSM）

每位客户都将配备一位技术背景深厚的客户成功经理（CSM），作为您在 久丰达的“第一联系人”，负责您的成功旅程。

统筹协调交付、支持与销售团队

定期沟通，了解您的业务目标与挑战

推动问题解决与服务优化

✅ 2. 主动式服务与健康检查

通过自动化监控与定期技术健康检查，主动识别风险，提前优化系统性能。

每半年一次系统健康评估

季度业务回顾（QBR）：回顾成果，规划未来

安全策略与配置合规性检查

✅ 3. 持续赋能与培训

技术的价值在于使用。我们提供定制化培训与最佳实践指导，帮助您的团队快速掌握系统功能，提升使用效率。

管理员培训 | 最终用户工作坊 | 新功能推广

在线视频库与知识文档支持

✅ 4. 续约与扩展支持

我们关注长期合作。续约经理（RM）将提前介入续约流程，评估扩展机会，支持您平滑升级，避免服务中断。

到期前启动续约沟通

提供增购与技术演进建议

简化流程，确保无缝衔接

为什么选择我们的客户成功服务？

价值导向：关注技术如何支持您的业务目标

技术专业：CSM团队具备 Customer Success Manager Specialist、Renew manager等Cisco专家认证

数据驱动：通过健康评分、使用率、NPS等指标衡量成功

客户见证：

“自从配备了专属CSM，我们的网络稳定性提升了40%，问题响应速度显著加快。”

—— 某金融客户 IT 负责人

“季度回顾会议帮助我们发现了多个优化机会，真正实现了技术与业务的融合。”

—— 某制造企业 数字化总监

欢迎与我们交流，立即体验客户成功服务。

联系我们：400-650-1886  service@net-sec.com.cn